Introduction
MOROCKEYS s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services de conciergerie et gestion locative.
En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Responsable du Traitement
- Nom : MOROCKEYS
- Adresse : Maroc
- E-mail : f.asmae97@gmail.com
- Téléphone : +212665246766
Données Collectées
Nous collectons différents types de données personnelles en fonction de votre interaction avec notre site et nos services :
1. Données fournies directement par vous
Via les formulaires de contact et demandes de service :
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
- Informations relatives à votre bien immobilier (localisation, type, caractéristiques)
- Toute autre information que vous choisissez de nous communiquer
Via l'inscription à notre newsletter :
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
2. Données collectées automatiquement
Données de navigation :
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
- Date et heure de vos visites
- Pages consultées et durée de navigation
- Appareil utilisé (ordinateur, mobile, tablette)
Cookies et technologies similaires :
- Cookies de session et persistants pour mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site
- Pixels de suivi pour mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing
Finalités du Traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
1. Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
- Gérer votre compte et vos contrats de service
- Assurer le suivi de nos prestations de conciergerie
2. Communication marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
- Vous envoyer des newsletters et communications promotionnelles
3. Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Analyser les performances de notre site web
- Développer de nouveaux services adaptés à vos besoins
4. Sécurité et prévention de la fraude
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Détecter et prévenir les activités frauduleuses
5. Analyse et statistiques
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Mesurer l'audience de notre site
- Améliorer notre stratégie marketing
Base Légale du Traitement
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
- Exécution d'un contrat : Pour gérer votre demande de service et exécuter nos prestations de conciergerie
- Consentement : Pour l'envoi de communications marketing (vous pouvez retirer votre consentement à tout moment)
- Intérêt légitime : Pour améliorer nos services, assurer la sécurité de notre site et analyser son utilisation
- Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables, fiscales et légales
Partage des Données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons cependant partager vos informations dans les cas suivants :
1. Prestataires de services
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
- Prestataires de services de paiement sécurisé
- Outils de gestion de la relation client (CRM)
- Services d'emailing pour nos newsletters
Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement pour les services que nous leur confions.
2. Obligations légales
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
- Sur demande des autorités compétentes
3. Partenaires commerciaux
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
Ce partage est nécessaire pour assurer la gestion de vos réservations et optimiser la visibilité de votre bien.
Transferts Internationaux de Données
Certains de nos prestataires de services peuvent être situés en dehors du Maroc. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données, conformément à la réglementation en vigueur.
Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, en tenant compte des critères suivants :
- La durée du contrat de gestion
- Les obligations légales (comptables et fiscales)
- 5 ans après la fin de la relation commerciale
Les données de navigation sont conservées pour une durée maximale de 13 mois.
À l'issue de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale de conservation plus longue.
Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès
Vous pouvez obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.
Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
Exercice de vos droits
Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse suivante :
- E-mail : f.asmae97@gmail.com
- Téléphone : +212665246766
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 30 jours maximum.
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation :
- Chiffrement des données sensibles (protocole HTTPS)
- Accès restreint aux données personnelles (authentification et contrôles d'accès)
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Formation de nos équipes aux bonnes pratiques de sécurité
- Audits de sécurité réguliers
Malgré ces mesures, aucun système n'est totalement infaillible. Nous vous encourageons à protéger vos identifiants de connexion et à nous signaler toute activité suspecte.
Cookies
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation du site.
Types de cookies utilisés :
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
- Cookies de performance : Pour analyser l'utilisation du site (Google Analytics)
- Cookies fonctionnels : Pour mémoriser vos préférences
- Cookies marketing : Pour personnaliser les publicités (avec votre consentement)
Gestion des cookies :
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou limiter les cookies. Notez que cela peut affecter certaines fonctionnalités du site.
Liens vers des Sites Tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites web tiers (plateformes de réservation, réseaux sociaux, etc.). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité.
Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de mise à jour actualisée.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.
Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : f.asmae97@gmail.com
- Par téléphone : +212665246766
- Par courrier : Maroc